Randevu Online (RAON) Nedir?

Poliklinik, bölüm ve doktor tanımlama için self-servis yönetim ekranlarını kullanabilirsiniz. Randevuları detaylı raporlamak için de ekranlar bulunuyor.

Bizi diğerlerinden ayıran en önemli özelliklerden biri de platform üzerinde Online ve IVR' dan muayene ücreti tahsilatı yapabilirsiniz.

Her işlemin sonrasında da SMS ve e-posta ile hasta/doktor bilgilendirmesi yapabilirsiniz.

RANDEVU ONLINE, randevu kanallarınızın tümünü tek noktadan yönetmenize yardımcı olacak.

Web sitesi, whatsapp chatbot ve çağrı hattı kanallarının servis seviyesini %90'ın üzerine çıkaracak. Çağrı merkezi asistanlarından kaynaklanan hataları en aza indirirken, yapay zeka destekli ses tanıma teknolojisiyle hastaların şikayetlerine göre doğru poliklinik veya bölümden randevu almaları sağlanacak.

Yeni poliklinik ya da bölüm açıldığı zaman doğru yönlendirme yapılabilecek.

Ayrıca bulut santral ile entegre IVR tahsilat sistemi sayesinde telefon görüşmelerinde hastaneniz adına ücretli randevu tahsilatı yapacağız.

Avantajları özetlemek gerekirse;
* Randevu alımında en az hata oranı,
* Kullandığın kadar öde modeli,
* 7/24, bayram ve resmi tatiller dahil hizmet,
* Tüm kanallarda %90'ın üzerinde servis seviyesi
* IVR'dan tahsilat
* HBYS ile hızlı entegrasyon
* Numara taşıma imkanı

Evet. RANDEVU ONLINE yönetim ekranlarını kullanarak hastanenizin poliklinik veya bölüm ağacını sisteme tanıtmanız mümkündür.

Branş ve seviyelerine göre doktor bazında giriş yapabilir, randevu saatlerinizi, izin günlerini belirleyebilirsiniz. Her branş hatta doktor için farklı ücretli muayene tanımlaması da yapabilirsiniz.

İletişim ve pazarlamada kullanılan omnichannel kavramını, müşteri randevu deneyimini mükemmelleştirmek için hayata geçirdik. Randevu Online platformuyla tüm randevu kanallarınızı tek bir noktadan yönetebilmenize yardımcı oluyoruz. Yani sizin mevcut HBYS’ nizle kolayca (web servisler üzerinden) entegre oluyoruz, sizin HBYS sistemiyle ilgili bir değişiklik yapmanıza gerek kalmıyor.

Platformumuzda 3 ana randevu kanalını ele aldık ve bu kanallarda müşterilerinize aynı deneyimi yaşatmayı hedefledik.

Platform üzerinden randevular;
1. IVR(Çağrı Merkezi) üzerinden yapay zeka ve sesli komut sistemi desteğiyle,
2. Whatsapp üzerinden chatbot desteğiyle ve
3. Web sitesi üzerinden e-randevu formu doldurulmak suretiyle verilmektedir.

Bu 3 kanalın her biri semantik arama motoru ve yapay zeka teknolojileriyle desteklenmektedir. Yani hastalık, şikayet ile poliklinik/bölüm yönlendirme yapılabilmektedir. Çağrı merkezinde ise sesli komut sistemi çalışmaktadır.

Çağrı Merkezi hizmeti konusunda üç çalışma şeklimiz var.

Birinci modelde mevcut çağrı merkezi asistanlarınız, WEB üzerinden sizin için özel yaratacağımız RANDEVU ONLINE servisine (hastane_adı.randevuonline.net) bağlanarak hizmet vermeye devam ediyor. Böylece çağrı merkezi asistanlarının çağrıda hata yapma riskini azaltıyor daha hızlı ve hatasız randevu vermelerini sağlıyoruz. Aynı servisi hastalarınız da, WEB üzerinden veya Whatsapp chat üzerinden kullanabiliyor.

İkinci modelde dilerseniz, Çağrı Merkezi IVR Sisteminizi, ödüllü ALOTECH Bulut IVR sistemine geçiriyoruz. Bu sayede hem uygun maliyetli bir Çağrı Merkezi sistemine geçiş yapmış oluyor, hem de yapay zeka chatbot altyapısı ile IVR Sesli Yanıt sisteminde otomatik randevu vererek, mevcut operasyonunuzun çağrı yükünü azaltıyorsunuz. Sadece yapay zekanın sorguları yakalayamadığı durumlarda çağrılar asistanlarınız tarafından karşılanıyor.

Üçüncü modelde ise çağrı merkezi asistan kadrosu da Randevu Online bünyesinde olmak üzere uçtan uca telefonla randevu hizmetini biz veriyoruz. Randevu Çağrı Merkezinizi ayırarak, çağrı merkezi operasyon maliyetlerini azaltmış oluyorsunuz.

Tabi ki! RANDEVU ONLINE platformunun en kuvvetli yönlerinden biri de satış sonrası destek hizmetleridir. Teknosor Teknoloji bünyesinde teknik destek hizmetleri konusunda 7+ yıl deneyimli kadromuzla hizmet vermekteyiz. 7/24 çağrı merkezi, anlık mesaj ve e-posta ile destek talebinde bulunabilirsiniz.

Kesinlikle.

Platform üzerinde örnek bir hastane oluşturduk. Burada web sitesi üzerinde e-randevu sürecini inceleyebilirsiniz.

Kendi hastaneniz için özelleştirmek ve 30 gün boyunca platformun tüm özelliklerini test etmek için KAYIT FORMU doldurup göndermeniz yeterli. Sistem otomatik olarak size özel platformunuzu aktif hale getirecektir. Hastane_adınız.randevuonline.net alan adı altında hizmetinizi kullanmaya başlayacaksınız.